Яндекс Бизнес: как оформить карточку компании

Проверьте существующую карточку и доступ

Начните с поиска компании по названию, адресу и телефону. Если профиль уже существует, разберитесь с доступом к нему, прежде чем создавать новый. Так меньше риск запутать посетителей несколькими карточками одного места. Для филиалов проверяйте данные каждого адреса отдельно.

В Яндекс Бизнесе предусмотрены роли владельца и представителей. Доступ к рабочему профилю должен оставаться под контролем компании; подрядчику лучше выдавать предусмотренные сервисом полномочия. Зафиксируйте, кто отвечает за обновления, отзывы и проверку уведомлений.

Заполните данные глазами посетителя

Название, направление деятельности, адрес, телефон и график должны соответствовать реальной работе компании. Уточните вход, этаж и ориентиры, если без них вас трудно найти. Особое внимание уделите праздникам, переезду и временным изменениям расписания.

• Проверьте номер звонком с телефона.
• Откройте ссылку на сайт и нужную страницу.
• Сопоставьте адрес на сайте и в профиле.
• Посмотрите, понятно ли описание человеку, который впервые слышит о компании.

Не превращайте название в перечень поисковых фраз: оно должно помогать узнать организацию.

Покажите услуги, условия и реальные фотографии

Опишите основные предложения простым языком: что получает клиент, какие варианты доступны и от чего зависит цена. Если стоимость рассчитывается индивидуально, объясните, какие данные нужны для расчёта. Не оставляйте старые акции и предложения, которые уже нельзя заказать.

Фотографии должны помогать выбрать и найти вас. Для офиса полезны вход и интерьер, для услуг — реальные примеры результата, для магазина — товары и пространство. Проверьте резкость, освещение и соответствие текущему состоянию. Одинаковые абстрактные картинки дают меньше информации, чем конкретные детали работы.

Работайте с отзывами по существу

Приглашайте реальных клиентов поделиться опытом без требования определённой оценки. На положительный отзыв можно ответить кратко и по делу. В сложной ситуации признайте суть вопроса, предложите понятный способ разобраться и не публикуйте личные сведения клиента.

Не обещайте удалить любой негатив: решение о нарушении правил принимает площадка. Если отзыв содержит спорные сведения, отделите проверяемые факты от эмоций. Часто повторяющиеся замечания полезно передавать тем, кто отвечает за сервис, а не только использовать как повод написать ответ.

Отделяйте оформление профиля от рекламы

Заполнение профиля и платное продвижение — разные задачи. Реклама может увеличить заметность компании, но не исправляет неверный адрес, слабое предложение или недоступный телефон. Перед подключением платных возможностей проверьте базовые сведения и обработку обращений.

Возможности и условия размещения уточняйте в текущем кабинете. Приоритетное размещение не означает постоянного первого места по любому запросу: на показ влияют контекст поиска и расположение пользователя. Планируйте проверку результата, а не обещание фиксированной позиции.

Как поддерживать профиль и оценивать результат

Назначьте регулярную проверку контактов, графика, цен, фотографий и отзывов. Обновляйте сведения сразу после изменения в бизнесе, а не только перед рекламной кампанией. Если услуг много, начните с направлений, которые важнее для посетителей.

Смотрите доступные действия пользователей в статистике и сопоставляйте их с фактическими обращениями. Просмотр профиля или построение маршрута ещё не равны продаже. Для сравнения каналов договоритесь с менеджером о едином учёте источника. Поможем с оформлением и сопровождением карточек компании.